Bonjour Guillaume,

Oui au final mon problème a été résolu.
Mais il y a eu pas mal de tergiversations entre mon installateur et Daikin.
Si vous entendez le même bruit que je décris vous avez surement le même problème que moi (mon voisin qui a fait aussi installer des FTXS20 (par le même installateur) a eu aussi le même problème).

Voici comment j’ai procédé :
Tout d’abord si vous avez le même problème que moi, sachez que ce problème est considéré par Daikin comme un problème "de série". Donc son traitement a été particulier et j’ai obtenu la prise en charge SAV pièce et main d’œuvre par Daikin.
Si Daikin ne reconnait pas un problème de série, alors il vous renverra systématiquement vers votre installateur.
Cela sera à lui de faire demande de garantie auprès de Daikin, mais la prise en charge de la main d’œuvre lui incombera (et c’est lui qui sera en charge de remplacer la (ou les) pièces qui causent le problème).

Donc comme mon installateur n’était pas très chaud à s’investir dans mon problème, j’ai contacté le Service Utilisateur.
J’ai décrit mon problème à mon interlocuteur qui a ouvert un ticket (J’ai aussi râlé sur le fait que mon installateur ne voulait pas intervenir sur le problème). Il m’a été demandé ensuite de retourner par Email la photo de la plaque signalétique des unités et du groupe.
J’ai ensuite très rapidement reçu une réponse de Daikin voir ci-dessous :
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Bonjour Monsieur.
Nous avons été très attentifs à l'étude de votre demande et croyez bien que nous sommes pleinement conscients des désagréments occasionnés par cette regrettable situation.

Nous avons fait suivre votre dossier à notre service technique pour analyse de votre demande, et afin de pouvoir vous dépanner rapidement ce dernier vient de nous donner son aval A TITRE EXCEPTIONNEL ET COMMERCIAL, pour qu'une prise en charge soit réalisée sur le changement gratuit de la turbine (réf 5008265 + 1918229) de votre unité portant la référence FTXS20K3V1B / J088670.

Pour ce faire, nous vous invitons à vous rapprocher de votre Installateur afin que ce dernier puisse :
Soit :
1. commander la pièce nécessaire au bon fonctionnement de votre installation auprès de nos services (ou de son Grossiste), en nous communiquant bien les références et numéros de série de vos machines lors de sa commande pour que la prise en charge soit réalisée par Daikin.

Soit :
2. si la pièce a déjà été commandée par votre technicien -> lui demander de nous faire une demande d'avoir en nous communiquant les éléments nécessaires (c'est à dire : référence précise du matériel Daikin, numéro de série de l'appareil et éventuellement ce n° de ticket SCU11959).
Dès que l'avoir sera réalisé par nos services, il pourra vous rembourser.

Vous remerciant vivement pour votre confiance, notre SAV reste à la disposition de votre technicien pour toute information complémentaire.

Qu'il n'hésite pas à contacter notre Hotline dédiée aux professionnels pour tout support et/ou conseils,
nos équipes sauront l'accompagner.
Nous vous prions de recevoir nos très respectueuses salutations.
Le Service Client Utilisateurs Daikin.
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Cela a été donc ensuite à l’installateur de contacter la Hot Line Pro de Daikin pour faire la commande des pièces et engager la réparation (la Hot Line était au courant a priori). Comme mon installateur ne voulait pas faire la réparation lui-même, je lui dis de demander à Daikin d’envoyer son propre technicien. Ce que Daikin a accepté.

Daikin a même voulu changer en préventif la volute et palier d’un autre FTXS20 qui ne faisait pas de bruit (en gros c’était tournée générale de volutes). J’étais pas très chaud mais j’ai accepté.

L’installateur a commandé les pièces et me les a remise.
Un rdv a été pris avec un technicien Daikin.
Il est venu et a changé la volute le palier en moins de 15 minutes (par appareil). Depuis plus de problèmes.
Si je me rappelle bien le technicien de Daikin m’a dit que 10 % des appareils de la série présentaient ce problème.
Cordialement.
Frédéric