MelCloud message en attente d'une réponse de l'unité
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Question Forum Climatisation : MelCloud message en attente d'une réponse de l'unité
Bonjour.
J'ai une climatisation réversible Mitsubishi Electric MSZ-LN35VG2V avec une commande internet MAC 5871F qui fonctionne depuis des années. Cependant, suite à un problème internet, je n'arrive plus à la piloter avec l'application installée sur mon portable. J'ai le message "l'unité ne répond pas" et aucune action n'est possible.
Avant cette coupure, tout fonctionnait correctement. Maintenant, lorsque j'essaie de la démarrer avec l'application, j'obtiens le message d'erreur suivant : "L'unité ne répond pas". J'ai déjà refait la connexion wifi et elle fonctionne, les voyants "unit" et "net" clignotent. J'ai également refait l'appairage en appuyant sur le mode pendant 7 secondes.
Ma télécommande fonctionne parfaitement (je la mets bien sur OFF pour utiliser MelCloud).
Merci d'avance pour votre aide.
AntoineOD
J'ai une climatisation réversible Mitsubishi Electric MSZ-LN35VG2V avec une commande internet MAC 5871F qui fonctionne depuis des années. Cependant, suite à un problème internet, je n'arrive plus à la piloter avec l'application installée sur mon portable. J'ai le message "l'unité ne répond pas" et aucune action n'est possible.
Avant cette coupure, tout fonctionnait correctement. Maintenant, lorsque j'essaie de la démarrer avec l'application, j'obtiens le message d'erreur suivant : "L'unité ne répond pas". J'ai déjà refait la connexion wifi et elle fonctionne, les voyants "unit" et "net" clignotent. J'ai également refait l'appairage en appuyant sur le mode pendant 7 secondes.
Ma télécommande fonctionne parfaitement (je la mets bien sur OFF pour utiliser MelCloud).
Merci d'avance pour votre aide.
AntoineOD
20 avril 2024 à 16:53
Réponse 1 du forum climatisation-climatiseurs
MelCloud message en attente d'une réponse de l'unité
Panne mondiale chez Mitsubishi :
Comme vous l'avez peut-être remarqué, nous sommes actuellement confrontés à un problème de communication concernant nos interfaces WiFi. Je tiens à vous assurer que notre équipe technique est pleinement déterminée à résoudre ce problème.
Nous mettons en œuvre toutes les ressources nécessaires pour veiller à ce que ces inconvénients soient résolus le plus rapidement possible. Notre objectif est d'assurer la fiabilité et la performance de nos services, et nous sommes assurés que nous travaillons diligemment pour rétablir la situation normale.
Comme vous l'avez peut-être remarqué, nous sommes actuellement confrontés à un problème de communication concernant nos interfaces WiFi. Je tiens à vous assurer que notre équipe technique est pleinement déterminée à résoudre ce problème.
Nous mettons en œuvre toutes les ressources nécessaires pour veiller à ce que ces inconvénients soient résolus le plus rapidement possible. Notre objectif est d'assurer la fiabilité et la performance de nos services, et nous sommes assurés que nous travaillons diligemment pour rétablir la situation normale.
20 avril 2024 à 17:11
Réponse 2 du forum climatisation-climatiseurs
MelCloud message en attente d'une réponse de l'unité
@ Chris767 - Pas de réponse puisqu'il s'agit d'un problème chez Mitsubishi.
Mais j'aimerais savoir si on a une idée de la date à laquelle il sera résolu.
Déjà plusieurs jours que je tentais en vain de reconnecter sans succès ma clim car elle est domotisée via Jeedom et cela ne fonctionne plus.
Mais j'aimerais savoir si on a une idée de la date à laquelle il sera résolu.
Déjà plusieurs jours que je tentais en vain de reconnecter sans succès ma clim car elle est domotisée via Jeedom et cela ne fonctionne plus.
21 avril 2024 à 19:52
Réponse 3 du forum climatisation-climatiseurs
MelCloud message en attente d'une réponse de l'unité
Bonsoir, vraiment pas cool que nous n'ayons pas été prévenus plus tôt.
Depuis ce matin, je me bats pour essayer de faire fonctionner le système.
Il est certes important de verrouiller les systèmes, mais vous disposez de nos adresses mail pour nous avertir, c'est tout de même le minimum.
Depuis ce matin, je me bats pour essayer de faire fonctionner le système.
Il est certes important de verrouiller les systèmes, mais vous disposez de nos adresses mail pour nous avertir, c'est tout de même le minimum.
21 avril 2024 à 20:36
Réponse 4 du forum climatisation-climatiseurs
MelCloud message en attente d'une réponse de l'unité
Mis à part ce message, pas d'autres news de Mitsubishi et donc pas de date de résolution.
J'ai trouvé un forum international, pas plus de nouvelles que ce soit en Espagne, Allemagne, Norvège, Suède, Italie et autres.
J'ai trouvé un forum international, pas plus de nouvelles que ce soit en Espagne, Allemagne, Norvège, Suède, Italie et autres.
21 avril 2024 à 20:53
Réponse 5 du forum climatisation-climatiseurs
MelCloud message en attente d'une réponse de l'unité
Bonjour, la panne est annoncé sur le site de Melcloud comme une panne de "commande vocale Google" ; c'est bien plus que cela...
Voilà ce qu'il en est d'être prisonnier du cloud!
Est ce que Mitshubishi pourrait mettre à disposition le soft serveur de façon à ce que les plus aguerris puissent l'héberger eux même (machine virtuelle; raspberry; docker; voire paquets synology) et puissent revenir à une version antérieure ?
Cela affranchirait également de panne Internet.
En train de renvoyer une maison, domotisée sous Home-assistant, je pensais prendre une PAC Mistsubishi, mais cet incident est très pénalisant: s'il arrive en hiver et en absence, les clim restent à fond ! D'autant qu'elles ne reçoivent à priori pas une copie du calendrier de programmation : c'est un ordre émanant du serveur à chaque changement d'état => ce qui fait que toute panne wifi ponctuelle entraîne la perte de l'ordre...
Cordialement.
Voilà ce qu'il en est d'être prisonnier du cloud!
Est ce que Mitshubishi pourrait mettre à disposition le soft serveur de façon à ce que les plus aguerris puissent l'héberger eux même (machine virtuelle; raspberry; docker; voire paquets synology) et puissent revenir à une version antérieure ?
Cela affranchirait également de panne Internet.
En train de renvoyer une maison, domotisée sous Home-assistant, je pensais prendre une PAC Mistsubishi, mais cet incident est très pénalisant: s'il arrive en hiver et en absence, les clim restent à fond ! D'autant qu'elles ne reçoivent à priori pas une copie du calendrier de programmation : c'est un ordre émanant du serveur à chaque changement d'état => ce qui fait que toute panne wifi ponctuelle entraîne la perte de l'ordre...
Cordialement.
22 avril 2024 à 07:45
Réponse 6 du forum climatisation-climatiseurs
MelCloud message en attente d'une réponse de l'unité
Pas très cool tout ça, surtout sur la communication de Mitsubishi.
Même chose, depuis quelques jours je me torture l'esprit afin de comprendre ce qu'il se passe avec ma PAC.
J'ai réinitialisé le boitier en pensant qu'il était défectueux, changé le routeur... bref perdu mon temps.
Plus aucune communication de l'extérieur via l'application (ce que j'utilise majoritairement pour la piloter
).
J'espère que les serveurs seront rétablis rapidement.
Merci à Chris6767 pour son explication.
Même chose, depuis quelques jours je me torture l'esprit afin de comprendre ce qu'il se passe avec ma PAC.
J'ai réinitialisé le boitier en pensant qu'il était défectueux, changé le routeur... bref perdu mon temps.
Plus aucune communication de l'extérieur via l'application (ce que j'utilise majoritairement pour la piloter
).J'espère que les serveurs seront rétablis rapidement.
Merci à Chris6767 pour son explication.
22 avril 2024 à 07:52
Réponse 7 du forum climatisation-climatiseurs
MelCloud message en attente d'une réponse de l'unité
Bonjour.
C’est très surprenant : il n’y a pratiquement aucune référence à ce problème sur le net.
Y a-t-il si peu de personnes qui utilisent l’application ?
Quand le problème sera réglé, s’il ne l’est déjà, quelle manipulation sera nécessaire pour relancer l’application ?
C’est très surprenant : il n’y a pratiquement aucune référence à ce problème sur le net.
Y a-t-il si peu de personnes qui utilisent l’application ?
Quand le problème sera réglé, s’il ne l’est déjà, quelle manipulation sera nécessaire pour relancer l’application ?
22 avril 2024 à 09:02
Réponse 8 du forum climatisation-climatiseurs
MelCloud message en attente d'une réponse de l'unité
Bonjour à tous.
Merci pour ces informations car je me demandais si le problème venait de mon installation ou du serveur MELCloud.
J'étais sur le point de tout désinstaller..
Merci pour le temps que vous m'avez fait gagner en postant sur ce forum.
Il est étonnant que Mitsubishi n'ait pas communiqué sur ce problème de serveur.
Pas très respectueux envers le client.
Pour info, je pilote habituellement mes consoles uniquement par l'application et je ne me sers presque jamais des télécommandes sauf... depuis 4 jours.
A bientôt sur la fréquence pour les dernières news sur le sujet.
Merci pour ces informations car je me demandais si le problème venait de mon installation ou du serveur MELCloud.
J'étais sur le point de tout désinstaller
..Merci pour le temps que vous m'avez fait gagner en postant sur ce forum.
Il est étonnant que Mitsubishi n'ait pas communiqué sur ce problème de serveur.
Pas très respectueux envers le client.
Pour info, je pilote habituellement mes consoles uniquement par l'application et je ne me sers presque jamais des télécommandes sauf... depuis 4 jours.
A bientôt sur la fréquence pour les dernières news sur le sujet.
22 avril 2024 à 13:59
Réponse 9 du forum climatisation-climatiseurs
MelCloud message en attente d'une réponse de l'unité
Notre forum vous a aidé, aidez le forum !
Pour nous permettre de continuer à vous répondre, que les acteurs bénévoles de ces forums soient toujours à votre écoute, si vous pouvez, faites un don sur la cagnotte solidaire de Bricovidéo. leetchi.com pour soutenir les Forums
Si vous avez déjà participé à la cagnotte, nous vous en remercions.
Cordialement, l'équipe du forum climatisation.
Pour nous permettre de continuer à vous répondre, que les acteurs bénévoles de ces forums soient toujours à votre écoute, si vous pouvez, faites un don sur la cagnotte solidaire de Bricovidéo. leetchi.com pour soutenir les Forums
Si vous avez déjà participé à la cagnotte, nous vous en remercions.
Cordialement, l'équipe du forum climatisation.
22 avril 2024 à 15:11
Réponse 10 du forum climatisation-climatiseurs
MelCloud message en attente d'une réponse de l'unité
Bonjour.
Voici le message que j'ai trouvé il y a quelques minutes en ouvrant l'application MELCloud sur mon PC :
" Cher client MELCloud, depuis le mercredi 17/04, l'intégration de l'assistant vocal et la connectivité de l'application MELCloud ne fonctionnent pas correctement dans certains cas.
Notre équipe logicielle s'efforce de résoudre ce problème et nous sommes convaincus que le service reprendra son cours normal sous peu. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et remercions les utilisateurs qui nous ont contactés pour nous en informer ".
L'affaire est donc confirmée par Mitsubishi
. A suivre.
Voici le message que j'ai trouvé il y a quelques minutes en ouvrant l'application MELCloud sur mon PC :
" Cher client MELCloud, depuis le mercredi 17/04, l'intégration de l'assistant vocal et la connectivité de l'application MELCloud ne fonctionnent pas correctement dans certains cas.
Notre équipe logicielle s'efforce de résoudre ce problème et nous sommes convaincus que le service reprendra son cours normal sous peu. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et remercions les utilisateurs qui nous ont contactés pour nous en informer ".
L'affaire est donc confirmée par Mitsubishi
. A suivre.22 avril 2024 à 15:23
Réponse 11 du forum climatisation-climatiseurs
MelCloud message en attente d'une réponse de l'unité
J'ai écrit au support Mitsubishi via l'aide de Melcloud.
Voici en pièce jointe la réponse (identique à celle déjà publiée sur ce forum)
Pas de date... On est bien avancé !
Pour agrandir l'image, cliquez dessus.
Voici en pièce jointe la réponse (identique à celle déjà publiée sur ce forum)
Pas de date... On est bien avancé !
Pour agrandir l'image, cliquez dessus.
22 avril 2024 à 20:06
Réponse 12 du forum climatisation-climatiseurs
MelCloud message en attente d'une réponse de l'unité
Petite avancée du problème.
J'ai entré le DNS 52.215.226.151 sur l'interface de ma Freebox et ça refonctionne
aussi bien en wifi qu'en 4G à partir de l'application MelCloud, en attendant que le problème soit résolu.
Je mets la copie d'écran si ça peut aider quelqu'un.
Pour agrandir l'image, cliquez dessus.
J'ai entré le DNS 52.215.226.151 sur l'interface de ma Freebox et ça refonctionne
aussi bien en wifi qu'en 4G à partir de l'application MelCloud, en attendant que le problème soit résolu.Je mets la copie d'écran si ça peut aider quelqu'un.
Pour agrandir l'image, cliquez dessus.
22 avril 2024 à 21:31
Réponse 13 du forum climatisation-climatiseurs
MelCloud message en attente d'une réponse de l'unité
Bonjour à tous.
Tout fonctionne à nouveau depuis hier soir vers 21h00.
Les connexions avec le serveur MELCloud sont stables et sans coupure.
Il semble donc que Mitsubishi ait mis le doigt sur le problème.
Pourvu que la solution soit pérenne.
Bonne journée.
Tout fonctionne à nouveau depuis hier soir vers 21h00
.Les connexions avec le serveur MELCloud sont stables et sans coupure.
Il semble donc que Mitsubishi ait mis le doigt sur le problème.
Pourvu que la solution soit pérenne.
Bonne journée.
23 avril 2024 à 08:36
Réponse 14 du forum climatisation-climatiseurs
MelCloud message en attente d'une réponse de l'unité
23/04/2024 : Depuis ce matin, MelCloud fonctionne de nouveau chez moi
23 avril 2024 à 08:50
Réponse 15 du forum climatisation-climatiseurs
MelCloud message en attente d'une réponse de l'unité
Bonjour.
@fwd595 : Moi, je suis chez Orange et il ne semble pas possible de changer de DNS ou d'en ajouter.
Cela dit, je me demande si le fonctionnement avec cet ajout de DNS n'est pas une coïncidence, du fait que le serveur fonctionne désormais de nouveau.
Je retournerai peut-être chez Free à la prochaine offre, car les contraintes chez Orange sont pénibles : Ppas d'IP fixe gratuite, pas de DNS au choix, pas d'Orange TV sur Apple TV...
@fwd595 : Moi, je suis chez Orange et il ne semble pas possible de changer de DNS ou d'en ajouter.
Cela dit, je me demande si le fonctionnement avec cet ajout de DNS n'est pas une coïncidence, du fait que le serveur fonctionne désormais de nouveau.
Je retournerai peut-être chez Free à la prochaine offre, car les contraintes chez Orange sont pénibles : Ppas d'IP fixe gratuite, pas de DNS au choix, pas d'Orange TV sur Apple TV...
23 avril 2024 à 09:05
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